Administración de edificios
Atender a los residentes y la puerta de calle, sin sumar personal.
Dos agentes sobre los mismos datos: uno le contesta a los residentes lo que hoy contesta la administración por teléfono, y otro atiende la puerta de calle por la central telefónica del edificio.
Vengo a entregar un paquete para el 702.
- Entiende Modelo
motivo: entrega · unidad: 702
- Decide Reglas
política del edificio: el agente no resuelve entregas
- Ejecuta Herramienta
buscar unidad destino → interno del 702
- Transfiere Compuerta
transferir es irreversible: avisa y pasa la llamada
Te paso con el 702 para que te indiquen.
Lo que cambia en tu día
La administración deja de atender lo de siempre
El saldo, la expensa del mes, el estado de cuenta, qué dice el reglamento y si se puede usar la parrilla el sábado. Eso lo contesta el agente con los datos del sistema, y tu gente atiende lo que de verdad necesita a una persona.
La puerta no depende de que alguien esté
A las tres de la mañana, un domingo, o mientras el portero está en el piso 9: la llamada se atiende, se identifica a quien toca y se deriva a quien corresponde.
Queda registro de quién tocó y qué pasó
Cada llamada deja su traza: quién dijo ser, a qué unidad venía y qué resolvió el agente. Cuando un residente reclama, hay con qué contestarle.
El residente pregunta cuando se acuerda
No cuando la oficina está abierta. Y pregunta por WhatsApp, que es donde ya está.
Situaciones que ya resuelve
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¿Cuánto debo de expensas?
Busca las unidades de esa persona y su saldo, y se lo contesta con el dato del sistema.
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Mandame el estado de cuenta.
Le manda el PDF del estado de cuenta, sin que nadie de la administración lo busque.
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¿Se puede usar la parrilla el sábado?
Contesta sobre los amenities y el reglamento, con los documentos del edificio como fuente.
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Soy del 702, estoy esperando una visita.
Busca la visita programada y la reconoce cuando llega a la puerta.
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Vengo a dejar un pedido.
Identifica a quien toca, verifica contra la política del edificio y transfiere al interno que corresponde.
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Soy el de la empresa de limpieza, vengo todos los martes.
Verifica al proveedor y consulta el historial de visitas antes de resolver.
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Abrime que ya me conocen.
No abre. La política del edificio manda y su valor por defecto es que el agente no resuelve el acceso.
Qué hace
Deuda y expensas, al residente
Consulta las unidades de esa persona, su saldo y le manda el estado de cuenta en PDF, sin que la administración atienda el teléfono.
Reglamento y amenities
Contesta qué dice el reglamento y qué espacios hay, con los documentos del edificio como fuente.
La puerta de calle, por teléfono
Conversa con quien toca el timbre, verifica contra la política del edificio y transfiere la llamada al apartamento correcto.
La puerta tiene dos cierres
Abrir es una acción con compuerta y, antes de eso, la herramienta consulta la política del edificio, cuyo valor por defecto es que el agente no resuelve. Por eso el agente decide a quién derivar, no si se abre.
Qué no hace
No decide abrir la puerta. No le avisa a un residente si la política del edificio no lo habilita, y por defecto no lo habilita. La portería está en piloto: anda en llamadas reales y todavía la estamos puliendo.
¿Lo vemos con tu edificio?
Nos contás cómo atienden hoy la puerta y la administración, y te mostramos qué queda automatizado y qué sigue en manos de una persona.