Tus datos
Dónde quedan tus datos.
Lo que se guarda, lo que sale de la plataforma y lo que podés pedirnos. Si tu caso no admite que la información salga de tu red, Magnus se instala en tu propia infraestructura.
Qué se guarda
Los datos de la cuenta (nombre, correo, organización), las conversaciones de tus clientes con tus agentes, los documentos que cargás como base de conocimiento y la traza de cada turno: qué entendió el agente, con qué regla decidió, qué herramienta ejecutó y qué devolvió. La traza es lo que te permite responder «por qué el agente hizo eso» meses después.
Quién puede verlos
Cada organización queda aislada de las demás: un agente, una clave de API y un usuario pertenecen a una organización y no alcanzan los datos de otra. Dentro de tu organización mandan los roles y permisos que configurás vos.
Qué sale de la plataforma, y hacia dónde
La diferencia entre las dos columnas es la razón por la que existe la instalación en tu infraestructura.
| Gestionado por nosotros | En tu infraestructura | |
|---|---|---|
| Conversaciones y trazas | En nuestra base de datos, aisladas por organización. | En tu base de datos. No salen de tu red. |
| El texto que necesita el modelo | Se envía al proveedor (OpenAI, y Google Gemini como respaldo) para generar cada respuesta, bajo sus condiciones de servicio. La API de OpenAI no usa ese contenido para entrenar sus modelos. | Con un modelo local —Ollama o cualquier servidor compatible con OpenAI— no sale de tu red. |
| Tus documentos | Su texto se envía al proveedor de embeddings para poder buscarlo. | Con un modelo local, tampoco sale. |
| Voz: transcripción y habla | Proveedores en la nube (OpenAI y ElevenLabs). | Se acuerda en la instalación. |
Dónde corre
La versión gestionada corre sobre servidores dedicados de Hetzner. El tratamiento de datos sigue la Ley 18.331 de Uruguay y se alinea con el RGPD europeo y con la normativa de protección de datos de Estados Unidos. No tenemos certificaciones SOC 2 ni ISO 27001: si tu compra las exige, decilo al principio y te decimos qué sí podemos acreditar.
Magnus en tu infraestructura
Si tu caso lo exige —por norma, por contrato o por política interna— Magnus se instala completo en tus propios servidores, en Uruguay. Con un modelo local ninguna conversación sale de tu red: ni el texto, ni los documentos, ni las trazas. Se entrega como proyecto, con el alcance acordado caso por caso, y la parte de voz se define en esa conversación.
Preguntar por una instalación propiaCómo mejoramos el producto
Revisamos conversaciones para corregir errores y mejorar a los agentes. Podés pedirnos que las de tu organización queden excluidas de esa revisión.
Lo que podés pedirnos
Acceso, rectificación, exportación o borrado de los datos de tu organización. La política de privacidad completa, con los plazos de ley, está publicada aparte.
Leer la política de privacidadActualizado el 22 de octubre de 2026.